四川省 12345 政务服务便民热线运行管理暂行办法

• 第一章 总则（1-3）
• 第二章 职责分工（4-8）
• 第三章 受理范围（9-10）
• 第四章 运行流程（11-15）
• 第五章 知识库建设（16-18）
• 第六章 数据管理（19-21）
• 第七章 监督管理（22-28）
• 第八章 附则（29）

  第一条 为规范四川省 12345 政务服务便民热线(以下简称12345 热线)运行管理，提高政府为企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 ( 国办发〔2020〕 53 号) 、《 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案》 (川办发〔2021〕15 号) 要求，结合我省实际,制定本办法。

  第二条 12345 热线指由省政府、各市(州)人民政府设立,通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台,提供“7×24 小时”全天候人工服务。

  第四条 省政府办公厅…… 各市(州) 人民政府……

  第五条 省大数据中心……

  第六条 市(州)12345 热线管理机构……

  第七条 分中心热线管理机构的主要职责:
  (一)负责本级分中心热线的建设和运行管理,与 12345 热线建立电话转接机制,提供“7×24 小时”全天候人工服务。
  (三)负责按时办理 12345 热线转办的诉求事项。

  第八条 各级政府所属职能部门、具有行政管理和公共服务职能的群团组织、企事业单位和法律法规授权组织是 12345 热线的承办单位( 以下简称承办单位)……

  第九条 12345 热线受理范围:
  (一)企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
  (二)国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
  (三)川渝 12345 热线联动转办的诉求。

  第十条 12345 热线不予受理范围:
   (一)须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
  (二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
   (三) 属 于 110、119、 120、 122 等 紧 急 热 线 电 话 受 理 范 围 的事项。
  (四)属于军队、武装警察部队职权范围的事项。
  (五)恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。
  (六)违反法律法规规章规定的事项。
  (七)法律法规规章等规定不予受理的其他事项。
  对不予受理范围的事项,12345 热线话务人员负责做好解释引导,对于无法认定受理范围的事项,应及时向相关部门( 单位) 核实后,引导其向有管辖权的部门反映。

  第二十一条 各级 12345 热线管理机构、各承办单位应建立12345 热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人信息。 按照“谁使用、谁负责” 的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，各级 12345 热线管理机构、承办单位和其他参与热线事项办理的单位及其工作人员，应认真落实保密规定，严禁违规泄露诉求人有关信息。

  第二十四条 存在下列情形之一的，由 12345 热线管理机构进行督促、约谈。
  (三)诉求人反映承办单位有虚假答复、敷衍塞责、答非所问等行为导致其不满意的。

  第二十九条 本办法自印发之日起施行。

传染源
  传染源主要是新型冠状病毒感染者，在潜伏期即有传染
性，发病后 5 天内传染性较强。

传播途径
  1.经呼吸道飞沫和密切接触传播是主要的传播途径。
  2.在相对封闭的环境中经气溶胶传播。
  3.接触被病毒污染的物品后也可造成感染。

易感人群
  人群普遍易感。感染后或接种新型冠状病毒疫苗后可获得一定的免疫力。

以上资讯来自关于印发新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）的通知 (nhc.gov.cn)

  国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions; Consumers International）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部原设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿(bīng láng yǔ)。1983年确立国际消费者权益日为每年的3月15日。

  2022年3·15晚会主题：公平守正，安心消费。

  国家市场监管总局12315=原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等
  全国12315互联网平台☝全国12315平台(https://www.12315.cn/)于2017年3月15日正式上线。
  小程序☜搜☞12315☯在✦微信、✦支付宝☝均可。

  2022年发展主要预期目标是：
  国内生产总值增长5.5%左右；
  城镇新增就业1100万人以上，城镇调查失业率全年控制在5.5%以内；
  居民消费价格涨幅3%左右；
  居民收入增长与经济增长基本同步；
  进出口保稳提质，国际收支基本平衡；
  粮食产量保持在1.3万亿斤以上；
  生态环境质量持续改善，主要污染物排放量继续下降；
  能耗强度目标在“十四五”规划期内统筹考核，并留有适当弹性，新增可再生能源和原料用能不纳入能源消费总量控制。

  第二条第一款 地方各级人民代表大会是地方国家权力机关。
  第二条第三款 地方各级人民政府是地方各级国家权力机关的执行机关，是地方各级国家行政机关。

  第四条 地方各级人民代表大会、县级以上的地方各级人民代表大会常务委员会和地方各级人民政府坚持以人民为中心，坚持和发展全过程人民民主，始终同人民保持密切联系，倾听人民的意见和建议，为人民服务，对人民负责，受人民监督。

  第八十八条第二款 乡、民族乡、镇的人民代表大会主席、副主席不得担任国家行政机关的职务；如果担任国家行政机关的职务，必须向本级人民代表大会辞去主席、副主席的职务。

  第六十二条 地方各级人民政府应当维护宪法和法律权威，坚持依法行政，建设职能科学、权责法定、执法严明、公开公正、智能高效、廉洁诚信、人民满意的法治政府。

  第六十八条 地方各级人民政府应当依法接受监督，确保行政权力依法正确行使。

  第七十五条 县级以上的地方各级人民政府制定涉及个人、组织权利义务的规范性文件，应当依照法定权限和程序，进行评估论证、公开征求意见、合法性审查、集体讨论决定，并予以公布和备案。

  第七十九条第一款 地方各级人民政府根据工作需要和优化协同高效以及精干的原则，设立必要的工作部门。

  第八十四条 省、自治区、直辖市、自治州、县、自治县、市、市辖区的人民政府应当协助设立在本行政区域内不属于自己管理的国家机关、企业、事业单位进行工作，并且监督它们遵守和执行法律和政策。

  第八十五条第一款 省、自治区的人民政府在必要的时候，经国务院批准，可以设立若干派出机关。
  第八十五条第二款 县、自治县的人民政府在必要的时候，经省、自治区、直辖市的人民政府批准，可以设立若干区公所，作为它的派出机关。
  第八十五条第三款 市辖区、不设区的市的人民政府，经上一级人民政府批准，可以设立若干街道办事处，作为它的派出机关。